Storitve / marketing

Email marketing za več naročil in ponovnih nakupov

Email marketing ni glasilo enkrat na mesec. To je nekaj zaporedij, ki se sprožijo ob dejanju kupca in delajo tudi takrat, ko vi ne.

Zaporedja, ki tečejo sama
Povezano s katalogom trgovine
Merjeno do naročila, ne do odprtja
Pošljite povpraševanje →Oglejte si naše delo
Email marketing: zaporedje sporocil od dobrodoslice do ponudbe in nakup v trgovini
11 letizkušenj s spletom
50+izdelanih strani in trgovin
4trgovine na WooCommerce, ki jih vodimo
5,0ocena na Googlu in Primerjam.si

Zaupajo nam podjetja iz Slovenije, drugih evropskih držav, ZDA in Združenih arabskih emiratov

Poglejte reference →

Primer iz poročila · e-pošta

Simak Keramika: deset kampanj, 99,89 odstotka dostavljivosti

  1. Izhodišče

    Trgovina s katalogom v slovenščini, hrvaščini in italijanščini ter bazo kupcev v treh jezikih.

  2. Kaj smo naredili

    Kampanje po jezikovnih segmentih v rednem ritmu: sedem junija, deset julija. Vsak mesec primerjava klikov in odprtij po segmentu.

  3. Rezultat

    Dostavljivost 99,89 odstotka brez ene same prijave neželene pošte. Klikov v slovenskem segmentu 38 odstotkov več kot mesec prej, odprtja v italijanskem segmentu z 11,20 na 13,02 odstotka.

2.690poslanih sporočil v desetih kampanjah
99,89 %dostavljivost
+38 %klikov v slovenskem segmentu
0prijav neželene pošte

Številke so iz mesečnega poročila, ki ga je naročnik prejel po e-pošti. Preberite cel primer →

Delamo v orodjih, ki jih že uporabljate

KlaviyoKlaviyo
MailerLiteMailerLite
ActiveCampaignActiveCampaign
SqualoMailSqualoMail
MailchimpMailchimp
BrevoBrevo
GoHighLevelGoHighLevel

Orodja ne izbiramo po svoji navadi, ampak po tem, kaj mora znati. Če ga že uporabljate in ustreza, ostanemo v njem.

Seznam imate, prihodka iz njega pa ne

Štiri stavke, ki jih slišimo skoraj vsak teden

Redko gre za to, da bi si nekdo želel pošiljati več pošte. Skoraj vedno gre za seznam, ki že mesece ne prinaša ničesar.

01

Seznam imamo, a nič ne prinese

Naslove zbiramo že leta. Pošljemo kdaj pa kdaj, odziva skoraj ni, koliko naročil je iz tega, pa sploh ne znamo prešteti.

02

Pišemo, ko se spomnimo

Načrta ni. Ko je čas, pošljemo, ko ga ni, minejo trije meseci. Kupec nas medtem pozabi in odide h komu drugemu.

03

Ne vemo, komu smemo pisati

Naslovi so prišli z različnih strani, iz obrazcev, nagradnih iger in nakupov. Nihče ne ve, kdo je dal privolitev in kaj to pomeni po ZVOP-2.

04

Vidimo odprtja, ne vidimo naročil

Orodje pokaže odstotke, ki lepo izgledajo. Koliko denarja je pošta dejansko prinesla, pa ne zna povedati nihče.

Če katerega od teh stavkov poznate, na uvodnem klicu v 15 minutah pogledamo, kje je verjetni vzrok in kaj bi naredili najprej. Klic vas ne zavezuje.

Pošljite povpraševanje →

Od prijave do ponovnega nakupa

  1. Prijavas privolitvijo, ne s kupljenim seznamom
  2. Pozdravno zaporedjeprvi vtis dela sam
  3. Ponudba ob pravem časupovezana s katalogom
  4. Merjenje do naročilane do odprtja

Osnove

Kaj je email marketing

Email marketing je načrtno pošiljanje pošte ljudem, ki so za to dali privolitev, z namenom, da opravijo naslednji korak. Nakup, ponovni nakup ali povpraševanje.

Od družbenih omrežij se loči po eni stvari: seznam naslovov je vaš. Doseg na Facebooku ali Instagramu si najemate in ga lahko čez noč izgubite, ker se algoritem spremeni. Naslov, ki ga je nekdo dal vam, ostane vaš, dokler se ne odjavi.

V praksi email marketing ni eno glasilo na mesec, ampak nekaj zaporedij, ki se sprožijo samodejno ob dejanju posameznika. Glasilo gre vsem hkrati in večino zgreši, ker nima razloga za pisanje. Zaporedje ta razlog ima, ker ve, kaj je kupec pravkar naredil.

Deluje najbolje takrat, ko obisk že imate. Če ga še nimate, sta pred tem na vrsti SEO optimizacija in digitalni marketing, sicer pošta nima komu pisati.

Kaj postavimo

Štiri zaporedja, ki delajo namesto vas

Glasilo gre vsem hkrati in večino zgreši, ker nima razloga za pisanje. Zaporedje se sproži takrat, ko nekdo nekaj naredi, in prav zato ve, kaj naj piše.

Povežemo jih s spletno trgovino, da pošta pozna izdelek, ceno in zalogo. Trenutno vodimo štiri trgovine na WooCommerce, od 66 kategorij do kataloga s 548 izdelki v treh jezikih.

Začnemo z enim zaporedjem, ne s štirimi. Ko prvo teče in se prihodek vidi, se lotimo naslednjega.

Pošljite povpraševanje →
Časovnica štirih zaporedij e-pošte: pozdravno zaporedje se sproži ob prijavi, opuščena košarica ob zapuščenem nakupu, ponakupna pošta po dostavi in ponovna aktivacija po pol leta tišine.

Brez modnih besed

Druge agencije govorijo o sinergiji. Mi govorimo o naročilih.

Ne obljubljamo odstotkov odprtosti in ne poročamo o njih. Odprt e-mail ni prodaja, poleg tega se je delež odprtih po spremembah pri Applu popačil.

Če ocenimo, da vam pri vašem obsegu e-pošta ne bo prinesla dovolj, to povemo, preden plačate. Kupljenih seznamov ne pošiljamo, ker pokvarijo dostavljivost tudi za naslove, ki bi vašo pošto radi brali.

Obseg, ceno in rok izveste isti ali najkasneje naslednji dan po klicu, ne teden dni pozneje z drugačnimi številkami.

Kaj merimo

Kaj pri email marketingu merimo poleg odprtosti

Odprtost ni več zanesljiv glavni kazalnik, zato gledamo naročila, prihodek in ponovne nakupe. Rezultate strank objavimo samo z njihovim dovoljenjem. Lahko pa vnaprej povemo, kaj bomo pri vas merili in kdaj se bo videlo.

Merjenje postavimo pred prvim pošiljanjem. Brez tega ni podlage za nobeno odločitev in vsak pogovor o uspehu je stvar občutka.

Zakaj prav mi

Šest razlogov, skupaj s tistimi, ki nam ne gredo na roko

Najprej tisto, kar si ob Aitheni najpogosteje mislijo. Nato tisto, kar zares ločuje.

01

Podjetje je novo. In kaj potem.

Aithena je res mlado podjetje in nekateri to štejejo za pomanjkljivost. Kevin ima za sabo 11 let dela s spletom in več kot 50 izdelanih strani in trgovin. Podjetje je novo, izkušnje niso. Raje to povemo naravnost, kot da bi se pretvarjali, da obstajamo že desetletje.

02

Majhna ekipa je namerna.

Nas je pet. To pomeni, da govorite z ljudmi, ki projekt dejansko vodijo in izvajajo, ne s skrbnikom, ki vprašanje posreduje naprej. Pomeni tudi, da ne jemljemo več strank, kot jih zmoremo, in da vam to povemo, kadar smo polni.

03

Rezultate strank objavimo samo z njihovim dovoljenjem.

Druge agencije na strani o e-pošti objavljajo odstotke svojih strank. Mi tega ne delamo, ker so ti podatki last naročnika in ne naša reklama. Namesto tega vnaprej povemo, kaj bomo pri vas merili in kdaj se bo videlo, in te meritve dobite vi, ne le mi.

04

Ena odgovornost, ne trije izvajalci.

Pošta, trgovina in oglasi pri istem sogovorniku. Ko opuščena košarica ne pošilja, ni vprašanje, ali je kriva trgovina ali orodje za pošto, ker oboje vodimo mi. To je tudi najpogostejši razlog, zaradi katerega nas ljudje pokličejo.

05

Povemo, česa vam ne priporočamo.

Če ocenimo, da vam pri vašem obsegu e-pošta ne bo prinesla dovolj, to povemo pred ponudbo, ne po treh mesecih računov. Enako velja za kupljene sezname in za zaporedja, ki pri vaši panogi nimajo smisla.

06

Ponudba v enem dnevu, ne v enem tednu.

Obseg, ceno in rok izveste isti ali najkasneje naslednji dan po klicu. Brez tedna tišine in brez ponudbe, ki se na koncu razlikuje od tega, kar je bilo dogovorjeno po telefonu.

Aithena mi je pomagala pri spletni trgovini in oglaševanju. Jasno je pokazala, kaj podpira prodajo, kaj je treba izboljšati in kako izdelke uspešno predstaviti trgu.
Silvija ButalaVitaNatur

Od seznama do naročila

Pet korakov od seznama do prvega naročila

  1. 1

    Pregled seznama

    Pogledamo, od kod so naslovi prišli, koliko jih je še živih in ali smete pisati. To je edini korak, ki ga ni mogoče preskočiti.

  2. 2

    Načrt zaporedij

    Določimo, katero zaporedje se pri vas najhitreje pozna. Začnemo z enim, ne s štirimi naenkrat.

  3. 3

    Postavitev in povezava

    Zaporedje postavimo v orodju in ga povežemo s trgovino, da pozna izdelek, ceno in zalogo. Uredimo privolitev in odjavo.

  4. 4

    Preizkus na živo

    Spustimo ga na manjši del seznama in preverimo dostavljivost, preden gre na vse naslove.

  5. 5

    Merjenje in naslednje

    Ko prvo teče in se prihodek vidi, se lotimo naslednjega. Kar ni prineslo ničesar, ugasnemo in povemo.

Ponudbo po postavkah prejmete isti ali najkasneje naslednji dan po uvodnem klicu.

Pošljite povpraševanje →

Zaporedja, ki delajo brez vas

  • Pozdravno zaporedjeob prijavi na seznam
  • Opuščena košaricaob zapuščenem nakupu
  • Ponakupna poštapo dostavi izdelka
  • Ponovna aktivacijapo pol leta tišine

Kaj dobite, ko naročite

Po naročilu imate zaporedja, katerih vpliv na naročila merite

E-pošta ni glasilo enkrat na mesec. Je zaporedje sporočil, ki nagovori kupca takrat, ko je odločitev blizu.

01

Takoj

Pregled seznama in dovoljenj

Preverimo, komu smete pisati, in postavimo zaporedje, ki se sproži ob dejanju kupca.

02

Med izvedbo

Sporočila, povezana s katalogom

Vsebina se poveže z izdelki, tako da kupec pride do nakupa v enem kliku.

03

Ob zaključku

Merjeno do naročila

Vidite prihodek iz e-pošte, ne le odprtja, in sistem, ki dela tudi, ko ne pišete novih sporočil.

Pošljite povpraševanje →

Komu je namenjeno

Povejmo tudi, kdaj se ne splača

Raje odkrito povemo, kdaj storitev za vas ni prava, kot da porabite denar za nekaj, kar ne bo delovalo.

Primerno za vas

Splača se, če

  • imate seznam naročnikov ali kupce, ki se vračajo
  • prodajate izdelke, ki se ponavljajo ali dopolnjujejo
  • želite prihodek meriti do naročila, ne le do odprtja

Ni pravi trenutek

Počakajmo, če

  • seznama nimate in ga ne nameravate graditi
  • dovoljenj za pošiljanje ne morete izkazati
  • pričakujete rezultat iz enega samega sporočila

Pogosta vprašanja

Kratki in jasni odgovori

Tudi tista, na katera odgovor ni prijeten. Če ocenimo, da se vam ne splača, to povemo, preden plačate.

Vašega vprašanja ni na seznamu?

Rezervirajte termin →070 743 718info@aithena.co

Email marketing je načrtno pošiljanje pošte ljudem, ki so za to dali privolitev, z namenom, da opravijo naslednji korak. V praksi to ni eno glasilo na mesec, ampak nekaj zaporedij, ki se sprožijo samodejno ob dejanju posameznika: ob prijavi, ob zapuščeni košarici, po dostavi in po daljšem obdobju tišine. Od družbenih omrežij se loči po tem, da je seznam naslovov vaš, doseg na omrežjih pa si najemate in ga lahko izgubite, ko se algoritem spremeni.

Pregled seznama in pravne podlage, načrt zaporedij, pisanje besedil, postavitev v orodju, povezavo s trgovino, da pošta pozna izdelek in ceno, ureditev privolitve in odjave, preizkus dostavljivosti ter merjenje do naročila. Ne pošiljamo samo pošte, ampak postavimo sistem, ki pošilja sam in ki mu je mogoče slediti. Če česa od tega ne znamo bolje od vas, to povemo in tega ne zaračunamo.

Kadar potrebujete samo besedila za nekaj e-mailov, je samostojni izvajalec pogosto cenejši in ga tudi predlagamo. Nas se splača najeti takrat, ko mora pošta govoriti s trgovino, ko je treba urediti privolitev po ZVOP-2 in ko mora nekdo odgovarjati tudi za to, da meritev pokaže naročila in ne odprtja. Pri nas so pošta, trgovina in oglasi pri istem sogovorniku, zato ni prelaganja odgovornosti.

Ceno določi obseg: koliko zaporedij postavimo, ali je treba povezati trgovino in ali seznam potrebuje čiščenje. Po uvodnem klicu prejmete ponudbo po postavkah isti ali najkasneje naslednji dan, tako da veste, pri čem ste, preden karkoli plačate. Cene drugih storitev so objavljene v ceniku. E-pošta se obračuna po obsegu, ker se en katalog s 548 izdelki in butična ponudba ne dasta primerjati. Okvirne cene vseh storitev so objavljene na ceniku.

Manj, kot mislite. Pri nekaj sto naslovih se pozdravno zaporedje in opuščena košarica že izplačata, ker se sprožita ob dejanju posameznika in ne ob datumu. Pri majhnem seznamu traja dlje, da je razlika zanesljiva, in to povemo vnaprej, da ne pričakujete rezultata v prvem tednu.

Ne samodejno. ZEKom-2 in GDPR zahtevata pravno podlago. Obstoječim kupcem smete pod pogoji pisati o podobnem blagu, novim naslovom pa ne brez privolitve. Pred prvim pošiljanjem vedno pregledamo, od kod so naslovi prišli, ker je to edini korak, ki ga ni mogoče popraviti za nazaj.

Odsvetujemo in tega ne izvajamo. Poleg pravnega tveganja kupljeni seznami pokvarijo dostavljivost tudi za naslove, ki bi vašo pošto radi brali. Ko ponudniki poštnih storitev enkrat označijo vašo domeno, je popravljanje ugleda pošiljatelja dolgotrajno in drago.

Naročila. Delež odprtih se je po spremembah pri Applu popačil in odprt e-mail tako ali tako ni prodaja. Merjenje postavimo tako, da se vidi, koliko naročil je prišlo iz katerega zaporedja in kolikšen je prihodek na prejemnika.

Da. Trenutno vodimo štiri trgovine na WooCommerce, od 66 kategorij do kataloga s 548 izdelki v treh jezikih. Pošta, ki pozna izdelek, ceno in zalogo, dela drugače kot pošta, ki tega ne ve.

Email marketing so sporočila vašim strankam in kupcem: novice, prodajna zaporedja, zapuščene košarice. Avtomatizacija e-pošte pa ureja vaš prejeti poslovni nabiralnik: razvršča sporočila in pripravi osnutke odgovorov. Prva storitev prodaja, druga prihrani ure pri odgovarjanju.

Iz našega bloga

Kar pišemo, tudi sami uporabljamo

Meta oglaševanje

Meta oglasi brez prodaje: vzroki in kako jih odpravite

Oglasi na Facebooku in Instagramu dobivajo klike, prodaje pa ni. Vzroki v vrstnem redu, v katerem jih preverite: merjenje, nastavitve kampanje, kreative, ponudba in spletna stran.

Preberite →Marketing in prodaja

Veliko obiska, malo povpraševanj: kje stran izgublja stranke

Analitika kaže obisk, povpraševanj pa ni. Sedem mest, kjer spletna stran najpogosteje izgublja stranke, in vrstni red, v katerem jih popravite.

Preberite →

Rezervirajte termin

Povejte, kje ste, in dogovorimo se za klic

Uvodni klic traja približno petnajst minut. Pogledamo vaše stanje in povemo, kaj je pri vas smiselno narediti prvo.

Ponudbo po postavkah prejmete isti ali najkasneje naslednji dan po klicu, ne teden dni pozneje z drugačnimi številkami. Če ocenimo, da se vam storitev ne splača, to povemo pred ponudbo.

  • Odgovorimo vsak dan med 9:00 in 21:00
  • Brez vezave in brez naročnine na klic
  • Če vam ne moremo pomagati, vam to povemo takoj

Raje pokličete? 070 743 718, WhatsApp ali info@aithena.co

Pošljite povpraševanje →

Certificirana strokovnost

GoogleAI Essentials
GoogleAnalytics
IBMData Science
n8nAvtomatizacija